Xung đột là khoa học về cách quản lý xung đột. Các giai đoạn khác nhau của tương tác xung đột: nguồn gốc, phát triển, giải quyết xung đột - được nghiên cứu bởi các chuyên gia trong lĩnh vực này.
Hướng dẫn
Bước 1
Ở dạng chung nhất, xung đột có thể được chia thành ba loại: giữa các cá nhân, giữa các nhóm và giữa các cá nhân. Cũng có những sự kết hợp của những hình thức mâu thuẫn này, ví dụ, trong trường hợp xung đột giữa một người và một nhóm.
Bước 2
Xung đột giữa các cá nhân phát sinh giữa hai hoặc nhiều người. Ví dụ, giữa vợ và chồng, giữa mẹ chồng và chồng, giữa con cái. Xung đột nội tâm là đặc điểm của một người: anh ta có thể lao vào mâu thuẫn trong một thời gian dài về việc có nên kết hôn, có nên ly hôn, ở lại làm việc hay tìm một người mới. Xung đột giữa các nhóm nảy sinh giữa các nhóm người khác nhau: giữa các gia tộc trong gia đình hoặc giữa các bộ phận trong một công ty.
Bước 3
Phần lớn, các nhà tâm lý học và nhà trị liệu tâm lý giải quyết vấn đề xung đột nội tâm. Từ xung đột, họ chỉ hiểu về cách môi trường bên ngoài có thể tăng cường hoặc làm suy yếu các xung đột nội tâm. Hay những mâu thuẫn trong tâm hồn của một người ảnh hưởng như thế nào đến mối quan hệ của anh ta với người thân và đồng nghiệp. Xung đột giữa các cá nhân và giữa các nhóm thường xảy ra hơn trong quan điểm của các nhà xung đột chuyên nghiệp. Họ đang cố gắng tìm ra những khuôn mẫu chung trong sự phát triển của các mâu thuẫn, cách giải quyết những mâu thuẫn tiềm ẩn bên trong chúng.
Bước 4
Các phương pháp giải quyết xung đột có thể được chia theo điều kiện thành triệt để và thỏa hiệp. Trước đây có thể dẫn đến cắt đứt quan hệ và ràng buộc kinh doanh với việc thừa nhận sự không tương thích của các vị trí trên một số vị trí quan trọng. Đó là một nghệ thuật đặc biệt để kết thúc một mối quan hệ một cách chính xác trong bối cảnh xung đột. Tuy nhiên, các bên trong xung đột thường quan tâm đến việc tìm kiếm một thỏa hiệp hoặc một giải pháp phù hợp với cả hai bên. Thông thường, nhiệm vụ của nhà xung đột trong những tình huống như vậy là tìm ra các yêu cầu của các bên xung đột đối với nhau và chuyển tải chúng theo hình thức chính xác cho mỗi bên tranh chấp.
Bước 5
Một nhà xung đột phải là một nhà tâm lý học giỏi. Trong khi xung đột được nghiên cứu trên nhiều lĩnh vực từ lịch sử đến toán học, điều quan trọng là có thể hiểu được thái độ của mọi người dưới ảnh hưởng của căng thẳng. Thông thường, trong một cuộc xung đột, mọi người không thể bày tỏ chính xác thái độ của mình với tình huống. Và điều quan trọng là một chuyên gia xung đột phải tìm ra cách tiếp cận với từng người tham gia trong một tình huống tranh chấp để thiết lập sự tương tác giữa họ nhằm tìm kiếm sự hiểu biết lẫn nhau.
